Technicien Help Desk

Je recherche pour le compte d’un client leader mondial de son secteur d’activité, un Technicien Help Desk Confirmé.

Intégré au sein de l’équipe support IT, l’hotliner aura comme principales missions de :
– Répondre dans des délais très courts aux appels des utilisateurs
– Recueillir toutes les difficultés ou incidents rencontrés par les utilisateurs nuisant à la qualité et à la continuité de service, et traiter chacun d‘entre eux

A ce titre, il effectue un premier niveau d’investigation en compagnie de l’utilisateur, et contribue à la résolution des incidents. Si nécessaire, il fait prendre en charge les incidents par les ressources capables d’y apporter une solution.

De formation min Bac+2/3 en informatique, vous justifiez d’une expérience de 2 ans en support technique, idéalement en Hotline :
– Vous maîtrisez parfaitement les applications bureautiques Microsoft
– Vous faites preuve de ponctualité, rigueur et respect des délais et des procédures
– Vous avez un Excellent sens du service client, un esprit d’équipe, de synthèse et d’organisation
– Vous avez un réel goût pour la communication
– Vous maîtrisez le français à l’oral comme à l’écrit
– Une connaissance de service Manager et de Windows 8 et 10 serait un plus.

Merci d’envoyer vos candidatures à saida.khatar@joblink.ma

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