Superviseur d’équipe

Nous recrutons pour le compte de notre partenaire, call center basé sur Casablanca, un Superviseur d’équipe.

Rattaché(e) au chef de plateau, vous serez amené(e) à :
– Gérer toutes les activités liées aux opérations de l’équipe (de 5 à 12 agents).
– S’assurer de la bonne qualité du service et de l’atteinte des objectifs
– Piloter l’activité et améliorer la performance de son équipe
– Accompagner les téléopérateurs sur plusieurs aspects : techniques, relation client, analyse des appels, actions correctives et suivi
– Coacher individuellement les membres de son équipe
– Veiller au bon respect et à la bonne application des procédures

Profil requis :
Vous justifiez d’une expérience d’au moins 1 an en management d’équipe, et d’une expérience réussie en télévente des produits d’assurance.
Vous avez une excellente compétence en communication et de bonnes compétences linguistiques.
Vous avez un bon esprit de synthèse, vous faites preuve de capacité organisationnelle, de gestion du temps, et de coaching d’équipe

Postulez sur sara@jobi.ma

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