Responsable Qualité et Service Client

Bonjour,

Nous sommes à la recherche d’un Responsable Qualité et Service Client.
Bac + 4/+5 école d’ingénieurs ou de commerce HEM, ENCG … ENSEM.

Missions et attributions :

 Gestion de la garantie (constructeur automobile)
• Traitement des dossiers et demandes des autorisations.
• Saisie et correction des demandes de garantie.
• Suivi des validations.
• Gestion globale du portefeuille et paiement.

 Organisation et processus ( service après-vente)
• Mise en place des procédures de fonctionnement.
• Animation des procédures avec les équipes.
• Analyse et reporting des indicateurs de qualité de service.
• Mise en place des actions correctives et leur suivi.

 Relation client (CRM)
• Recueil et traitement des réclamations client.
• Suivi des résolutions.
• Suivi du fichier client et reporting.
• Communication sur les actions commerciales.
• Animation et suivi des indicateurs de satisfaction client.

N.B: poste basé au centre ville de Casablanca

merci d’envoyer vos candidatures à l’adresse suivante:
fakhreeddine.ennaji@gmail.com