Mcall recrute des Representante de servicio al cliente

Mcall recrute des Representante de servicio al cliente – Gestión de viajes / Customer Service Representative. Salario neto: entre 9.000 y 10.500 dhs.

Mcall es un innovador centro de llamadas con sede en Casablanca (Maarif). Principalmente orientados a las llamadas entrantes (telesecretario médico, servicio al cliente para sitios de comercio electrónico, recepción telefónica para desarrolladores inmobiliarios …), también realizamos campañas salientes en BtoB y BtoC y desarrollamos CRM y aplicaciones empresariales personalizadas para nuestros clientes. Nuestra cultura corporativa se basa en el respeto, el rigor, la orientación al cliente y el espíritu de equipo, valores que nos permitieron crear una excelente atmósfera de trabajo y un entorno ideal para que todos puedan progresar y desplegar su potencial.
Objetivos de la función.

Mcall recrute des Representante de servicio al cliente

El Representante de servicio al cliente trabajará para una empresa de gestión de viajes que ofrece transporte, alojamiento y comidas a los clientes de las aerolíneas.

Las misiones :
– Trabajar directamente con el equipo de entrenamiento de Piloto y Programación de la tripulación
– Procesar solicitudes de reserva, cambios, necesidades del hotel, resolución de problemas.
– Reservar vuelos y coches de alquiler.
– Procesar llamadas entrantes y salientes de todos los proveedores
– Obtener y evaluar todos los datos relevantes para manejar quejas y consultas.
– Identificar, investigar y resolver todos los problemas de los clientes.
– Completar informes de irregularidades o informes de estado.
– Escalar problemas o inquietudes al Gerente de Cuenta

Habilidades y cualidades requeridas :
– La fluidez en Inglés y Espanol
– Excelentes habilidades comunicativas tanto verbales como escritas.
– Fuertes habilidades de PC con una alta velocidad de escritura y fuertes habilidades de navegación por Internet
– Capacidad de aprender y navegar en múltiples aplicaciones basadas en PC y en la web
– Capacidad comprobada para ofrecer un excelente servicio al cliente
– Capacidad para trabajar en un entorno con volúmenes y actividades dirigidas por el cliente
– Capacidad para trabajar en un entorno de alto volumen, alta presión y orientado a plazos.
– Capacidad de escucha fuerte, resolución de problemas y habilidades multitarea
– La experiencia previa en la programación de la tripulación, el hotel y / o el servicio al cliente es una ventaja.

Salario neto: entre 9.000 y 10.500 dhs.
Beneficios: Contrato permanente, CNSS, seguro privado de salud.

Customer Service Representative

Nous recherchons des personnes sérieuses pour joindre notre équipe. Vous remplissez les conditions suivantes :
– Maîtrise des langues étrangères (Français et Anglais ou Français, Anglais et Espagnol)
– Expérience obligatoire dans les 5 dernières années en management d’hôtel ou en compagnie aérienne.
– Solides compétences en informatique
– Capacité prouvée à fournir un excellent service client
– Forte capacité d’écoute, de résolution de problèmes et de multi-tâches

Pour postuler : recrutement@mcall.ma

Leave a Comment